Kale Express Bilet Rezervasyon ve Satış Politikaları
Kale Express olarak yolcularımıza güvenli, konforlu ve şeffaf bir seyahat deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Web sitemiz (kaleexpress.com) ve mobil uygulamamız üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm bilet rezervasyonu, satın alma, iptal ve değişiklik işlemlerinde geçerli kurallar aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Bilet Satın Alma ve Rezervasyon Esasları
- Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden sefer arayarak dilediğiniz koltuğu (2+1 Relax düzeninde tekli veya çiftli) seçebilir ve biletinizi anında oluşturabilirsiniz.
- Satın alma işlemi başarıyla tamamlandığında sistemimiz tarafından biletinize ait PNR (Rezervasyon Kodu) ve sefer detayları yolcunun belirttiği cep telefonuna SMS ve e-posta adresine bilgilendirme mesajı olarak iletilir.
- Yolculuk esnasında SMS ile iletilen PNR numarası ve resmi kimlik belgesi (T.C. Kimlik Kartı, Sürücü Belgesi veya Pasaport) ibraz edilmesi yeterlidir.
2. Koltuk Rezervasyonu ve Opsiyon Süreleri
- Rezervasyon yapılan biletler için sefer saatine ve doluluk durumuna bağlı olarak belirli bir opsiyon süresi (son satın alma saati) tanımlanır.
- Opsiyon süresi dolana kadar ödemesi tamamlanmayan rezervasyonlar sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve koltuk genel satışa açılır.
- Sefer kalkış saatine 2 saatten az süre kalan seferlerde yeni rezervasyon yapılamaz, doğrudan satın alma işlemi gerçekleştirilmesi gerekir.
3. Bilet İptal ve İade Koşulları
- Satın almış olduğunuz biletinizi sefer saatinden en geç 1 saat öncesine kadar web sitemizdeki "Bilet Sorgula" ekranından veya 0850 811 59 59 numaralı çağrı merkezimizden kesintisiz olarak iptal edebilirsiniz.
- İptal edilen biletlerin bedeli, ödemenin yapıldığı kredi kartına / banka kartına iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
- Sefer kalkış saatine 1 saatten daha az kalan biletlerde sistem üzerinden iptal ve para iadesi yapılamaz; bilet açığa alma hakkı kullanılabilir.
4. Bilet Açığa Alma ve Sefer Değişikliği
- Seyahat planınız değiştiğinde biletinizi sefer saatinden önce açık bilete dönüştürebilirsiniz.
- Açığa alınan biletler oluşturulduğu tarihten itibaren 6 (altı) ay süreyle geçerlidir. Bu süre zarfında dilediğiniz hatta ve tarihte yeni bilet alırken açık bilet kuponunuzu kullanabilirsiniz.
- Yeni alınacak bilet tutarı açık bilet tutarından yüksek ise aradaki fark tahsil edilir; daha düşük ise kalan bakiye iade edilmez veya yeni kupon olarak tanımlanır.
5. Koltuk Değişimi ve Sefer Aktarma
- Aynı güzergahta farklı bir sefer saatine geçmek veya araç içerisinde müsait olan başka bir koltuğa geçmek için sefer saatinden en geç 2 saat önce çağrı merkezimiz veya otogar yazıhanelerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
6. Bagaj ve Seyahat Kuralları
- Her yolcunun bilet bedeline dahil olarak 30 kg (en fazla 2 adet standart valiz) bagaj taşıma hakkı bulunmaktadır. Aşırı ve standart dışı yükler için ek bagaj tarifesi uygulanabilir.
- Koku yapan, akıcı, yanıcı, patlayıcı ve tehlikeli maddelerin otobüs bagajında veya yolcu kabininde taşınması kanunen yasaktır.
- Aşı karnesi bulunan küçük evcil hayvanlar (kedi, küçük köpek vb.), özel kilitli kafeslerinde olmak ve araç bagajında veya mevzuata uygun şekilde taşınmak kaydıyla kabul edilmektedir.
7. Mücbir Sebepler ve Sefer İptali
- Ağır kış şartları, doğal afetler, resmi makamlarca yolun kapatılması veya beklenmeyen teknik aksaklıklar gibi mücbir sebeplerden ötürü seferin iptal edilmesi durumunda, yolcumuza anında bilgilendirme yapılır.
- Bu gibi hallerde yolcunun talebine göre bilet ücreti kesintisiz olarak %100 iade edilir ya da en yakın sefere ücretsiz aktarım sağlanır.
8. İletişim ve Müşteri Hizmetleri
Rezervasyon politikalarımız, bilet işlemleriniz veya seyahatiniz ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Çağrı Merkezi: 0850 811 59 59
- E-posta: website@kaleseyahat.com.tr
- Web Sitesi: kaleexpress.com
- Genel Merkez: 15 Temmuz Demokrasi Otogarı, Bayrampaşa / İstanbul
